2003年に出版された本である。当時話題があったからかどうかは覚えてないけど、その当時、自身が顧客からのクレームを（直接ではないが）受けていたので、この本は読まないといけないなぁなんて思っていた。が、結局読まないまま時は経ち、ブックオフで300円…